MES SERVICES
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CONCEPTION MÉTHODOLOGIQUE
L’étape de conception est la première étape dans la méthodologie d’une étude marketing. C’est le point de départ où le problème est identifié, les objectifs sont définis, la méthode de collecte est sélectionnée, l’échantillon est déterminé, et l’étude terrain est planifiée.
Cette étape est cruciale et nécessite une planification rigoureuse pour garantir que les résultats de l'étude soient fiables et pertinents.
En quoi puis-je vous aider ?
Définition des objectifs
Création et/ou relecture questionnaire
Échantillonnage : définition de votre cible, mise en place de quotas
Méthode de collecte : emailing, téléphone, réseaux sociaux, etc.
Création de la matrice de questionnaire ou tout autre outil pour la programmation de votre enquête
Rétroplanning
SUIVI DE PROJET
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Le suivi de projet peut prendre la forme d'un accompagnement allant de la conception méthodologique à la livraison des résultats. Il peut s'agir également d'un suivi précis du terrain, que ce soit pour une étude adhoc ou un baromètre.
Un suivi rigoureux du projet est primordial pour veiller à la bonne collecte des données et pour éviter certains biais d'échantillon. La personne en charge de ce suivi s'assure que la méthodologie pré-établie est respectée et que les résultats seront exploitables.
En quoi puis-je vous aider ?
Manipulation des bases de contact
Suivi des KPI (taux d'aboutis, de complétion, de refus, etc.) et rapport de performance
Formulation des premiers indicateurs
Contrôle-qualité : vérifier l’exactitude, la cohérence et la pertinence des données collectées
Pilotage global de l'étude
Animation d'une communauté/panel
Gestion de la relation-client (cabinet d'études)
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ANALYSE DE DONNÉES
L’étape d’analyse de données dans une étude marketing est un processus crucial qui permet de transformer une masse d’informations en information structurée pour la prise de décision marketing. Selon le type d'études, quantitative ou qualitative, l'analyse des données peut varier.
Les études qualitatives visent à comprendre les phénomènes sociaux. L’analyse des données implique l’interprétation des données collectées pour comprendre les comportements, les attitudes et les expériences des répondants.
Les études quantitatives ont pour but quant à elles de quantifier un phénomène en collectant et en analysant des données numériques. L’analyse des données implique l’utilisation de techniques statistiques.
En quoi puis-je vous aider ?
Nettoyage des données, préparation du fichier d'import
Analyse qualitative : codification, nuage de mots, synthèse de verbatims
Analyse quantitative : création du plan de tri, interprétation des données
Logiciels maîtrisés : Excel, SPSS, Voxco, Ethnos, Sphinx, Harmonie
MISE EN FORME
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La mise en forme d’un rapport d’analyse marketing est l'étape qui consiste à organiser et à présenter les données collectées. Un rapport d’analyse marketing peut prendre plusieurs formes, notamment un document PowerPoint, Canva, Word, un tableau croisé dynamique (TCD) Excel, un tableau de bord, etc. Le choix de la forme dépend de l’audience, du type de données, des objectifs de l’analyse, et d’autres facteurs.
Cette mise en forme est importante car elle permet de :
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délivrer des insights clairs, facilement compréhensibles pour tous les publics, y compris ceux qui ne sont pas familiers avec les données.
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sélectionner et mettre en avant les données pertinentes pour aider les lecteurs à se concentrer sur les informations les plus importantes.
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raconter une histoire. Le storytelling aide à donner du sens aux données et à rendre les insights plus mémorables.
En quoi puis-je vous aider ?
Création d'un template, de la structure de votre présentation dans le respect de votre identité visuelle
Storytelling
Infographie
Mise à jour des données à partir d'un template pré-conçu
Vérification de votre mise en page : alignement, police, taille, positionnement...
CONCLUSION & PRÉCONISATIONS
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La conclusion est une synthèse des enseignements obtenus. C'est l'aboutissement de cette analyse. La conclusion va chercher à répondre aux problématiques définies lors de la conception méthodologique.
Exemple. D’après ce rapport, nous pouvons conclure que 15% des clients expriment leur insatisfaction envers le service client, principalement en raison des difficultés à contacter les équipes concernées.
Les préconisations sont des actions tangibles basées sur les conclusions et sur l'ensemble du rapport, applicables directement à votre entreprise, que ce soit auprès de vos clients ou en interne.
Exemple. L'une des préconisations, au vu de ce rapport, serait d’attribuer davantage de ressources humaines au service client pour assurer une meilleure joignabilité.
Pour cette étape il est important de savoir synthétiser, prioriser les enseignements tout en prenant en compte les possibles biais méthodologiques et limites de l'étude (échantillon faible, sous ou sur-représentation d'une partie de l'échantillon, etc.).
En quoi puis-je vous aider ?
Rédaction des conclusions et de la synthèse
Rédaction de préconisations, pistes de réflexion et d'amélioration
Création de supports de communication pour diffuser les enseignements de l'étude auprès d'un public défini (client, équipe interne, etc.)
Typologie d'études
Étude de satisfaction-client