L'e-mail : un bon canal de contact pour vos sondages ?

>>>> En bref

Qu’est ce qu’un canal de contact ?

Définition

Dans le cadre d’une étude marketing, un canal de contact se réfère au moyen par lequel une entreprise communique et interagit avec ses clients pour recueillir des informations.

Plusieurs canaux de contact peuvent être utilisés pour atteindre et interagir avec les participants. Parmi les plus courants, on retrouve entre autres le téléphone, l’e-mail et les réseaux sociaux. Chacun de ces canaux a ses propres avantages et inconvénients.

La sélection du canal de contact dépend de divers facteurs, tels que les objectifs de l’entreprise, les préférences de la cible, et les ressources disponibles.

Un canal peut se caractériser par deux grandes dimensions :

• Une dimension spatiale : à distance (téléphone, email…) vs in-situ (en magasin, lors d’un événement…)

• Une dimension temporelle : synchrone (le répondant répond en direct au questionnaire) vs asynchrone (réponse différée)

Quelques questions à vous poser pour choisir le canal de contact approprié à votre étude 

L'E-MAIL : Est-ce UN BON CHOIX DE CANAL ?

Définition

L’e-mail est un canal de communication qui utilise des messages électroniques pour interagir avec les participants d'une étude marketing. Il s’agit d’un canal à distance de type asynchrone.

La mise en place d'un sondage par e-mail nécessite une planification minutieuse et une exécution précise.

Il faut d'abord rédiger votre questionnaire, puis le programmer dans un logiciel qui permettra aux participants d'y répondre. Cette programmation doit ensuite être testée, non seulement pour éviter les erreurs techniques, mais aussi pour s’assurer que le questionnaire est compréhensible et qu’il répond à vos objectifs.

Une fois que votre questionnaire prêt, vous devrez vous concentrer sur votre liste de diffusion. En fonction de l’objectif de votre sondage, vous voudrez peut-être cibler un segment spécifique. Par exemple, si vous souhaitez obtenir des commentaires sur un produit en particulier, vous devriez cibler les clients qui ont acheté ce produit.

Ensuite, vous passerez à la création de l’e-mail de votre campagne. Rédigez un e-mail attrayant qui explique pourquoi vous réalisez ce sondage et en quoi il est important pour le destinataire d'y participer. Assurez-vous d’inclure un lien clair vers le sondage. À l'issue de cette étape, il est possible de réaliser un A/B testing, ce qui peut vous aider à comprendre ce qui résonne le mieux avec votre public. Enfin, utilisez un outil d’e-mailing pour planifier et envoyer vos e-mails. Choisissez un moment où vos destinataires sont les plus susceptibles de consulter leurs e-mails.

Une fois vos e-mails envoyés, suivez les résultats. Combien de personnes ont ouvert l’e-mail ? Combien ont cliqué sur le lien du sondage ? Combien ont complété le sondage ?

Ces KPI (Key Performance Indicator) vous aideront pour suivre la progression de votre projet et pour vous assurer que vous atteignez la taille d’échantillon cible que vous vous êtes fixée.

N’oubliez pas que chaque campagne d’e-mailing peut nécessiter des ajustements en fonction de votre public et de vos objectifs spécifiques. De nombreux outils, gratuits ou payants, peuvent être utilisés pour vous aider dans ces étapes, notamment :

• Brevo (anciennement Sendinblue)

• Mailchimp

• HubSpot

• MailerLite

• AWeber

• Sarbacane

• GetResponse

• etc.
  

Les points forts de l'e-mailing...

Et ses limites

En bref

L'e-mailing est un outil puissant pour les sondages marketing, grâce à sa rentabilité, son suivi facile des KPI et sa large portée. Cependant, il présente des défis comme les faibles taux de réponse, les risques de spam et les préoccupations de confidentialité. Pour maximiser son efficacité, il est crucial de bien planifier, segmenter votre audience, tester et optimiser vos envois, et suivre les bonnes pratiques de délivrabilité. En surmontant ces défis, l’e-mailing peut devenir un canal de contact très efficace pour vos études marketing.

Mon conseil ? Faire appel à des instituts de sondages experts dans ce domaine, armés et équipés des outils nécessaires pour exploiter efficacement ce moyen de contact.

Vous avez besoin d’une assistance dans la mise en place de votre méthodologie d’études ou le suivi de votre terrain ? Prenons rendez-vous !